Le triangle QCD (qualité, coût, délais) constitue le périmètre de votre projet.
Avec ce concept en poche :
- vous transformez des projets (à priori) impossibles en projets réalistes.
- vous négociez et planifiez plus facilement.
- votre rétroplanning ou vos plans d'action seront bien mieux ficelés.
Avec ce concept, vous éviterez d'accepter des projets "morts-nés" pour des clients compliqués.
Ça ne vous protégera pas de l'impermanence de ce monde. Mais cela augmentera vos probabilités de réussir dans les temps (tout en respectant votre budget).
Pour bien comprendre le triangle QCD, imaginez la situation suivante :
Ce client qui veut tout, pour hier (et qui ne connait pas le triangle QCD)
Lundi matin, vous vous réveillez tranquillement et après avoir travaillé sur votre projet du moment... vous vous connectez à vos e-mails. Et là vous lisez:
Passer la demande à travers le filtre du triangle QCD
À présent, passons cet e-mail à travers le filtre QCD.
- La qualité concerne les ventes qu'ils souhaitent faire.
- Les coûts concernent le budget à disposition : 1000 euros
- Les délais : dès que possible.
Comme vous pouvez le constater, cette demande est incomplète.
À ce stade, vous pouvez déjà réaliser que le travail sera compliqué, mais vous devez poser des questions pour préciser les informations. Vouloir définir un plan à ce stade (même brouillon) est une erreur. C'est une erreur fréquente en planification: chercher à organiser avant d'avoir récupérer plus d'informations sur une situation.
Préciser la demande en posant les bonnes questions (QCD)
L'idée est d'aller chercher les informations manquantes. Il existe plusieurs formules de questionnement afin de récupérer des informations (comme la formule CQQCOQP), mais dans cet exemple, vous pouvez poser des questions comme...
- Combien de ventes souhaitez-vous faire ? Quels canaux d'acquisitions souhaitez-vous utiliser ? Quel produit comptez-vous vendre ?
Cela vous donnera des informations sur la qualité à atteindre. - Combien de budgets avez-vous pour la campagne ? Pour moi ?
Cette question vous permet de connaître les coûts. Pour info, les coûts ne concernent pas uniquement le budget de la pub, mais la main d'oeuvre les machines, le matériel, les locaux à louer, etc. - À quelle date souhaitez-vous commencer à tester vos premières campagnes publicitaires ?
Cette question vous permettra d'avoir plus de précision que "commencer au plus vite"
La pertinence de vos questions dépend souvent de votre expérience.
Une fois que vous avez les informations, Qualité, Coûts, Délais, trouvez l'élément non négociable.
Peut-être que le budget est non négociable. Peut-être que l'échéance est non négociable (c'est le cas d'un mariage ou d'une ouverture d'autoroute). Peut-être que la qualité est non négociable.
Ce qui compte à ce stade est de trouver les éléments non négociables de votre triangle.
- Si les trois éléments sont négociables, alors vous avez une grande marge de manœuvre, C'est rare et vous pouvez vous estimer heureux.
- Si un seul élément est négociable, vous avez peu de marge de manœuvre.
- Si aucun élément n'est négociable, vous n'avez pas de marge de manœuvre et je vous recommande d'éviter ce genre de projets.
Trouvez le point d'équilibre de votre triangle QCD
Admettons que pour votre client, il faut commencer dans 7 jours à lancer la première campagne. C'est non négociable. L'élément "délai" est fixé.
Il vous reste la qualité et les coûts comme marge de manœuvre.
Si votre client veut balancer ses campagnes sur Facebook, YouTube et Google adwords pour obtenir 200 ventes, vous devrez (pour respecter la deadline non négociable) mettre deux collaborateurs sur le projet.
Ce qui augmentera sensiblement le budget.
En communiquant cette information, votre client décidera soit...
- de garder uniquement Google Adwords et de viser 40 ventes. La qualité de votre triangle est revue à la baisse, ce qui a un impact sur les coûts... et ainsi l'échéance peut être respectée.
- de continuer sur son idée initiale. Il augmentera ainsi le budget qui était attribué au projet afin de respecter l'échéance non négociable.
- de contacter une autre personne qui ne connait pas le triangle QCD et d'en faire un esclave.
3 types d'équilibre fréquents
Peu importe vos discussions, si vous voulez avoir une planification réaliste, vous aurez souvent 3 types d'équilibre.
1. Délai rapide et faible coût = mauvaise qualité.
2. Délai rapide et bonne qualité = coût élevé.
3. Bonne qualité et faible coût = délai lent.
Il est important de faire comprendre cela à votre client. Autrement, vous allez vous piéger en proposant de la bonne qualité, rapide et pas chère.
Dans ce cas-là, vous risquez de décevoir votre client et de scier la branche sur laquelle vous êtes assis.
Le triangle d'or appliqué à vos projets
Ce que je viens de vous présenter est applicable à votre propre planification.
Chaque fois que vous définissez un objectif, un plan d'action, un rétroplanning, il y a toujours ce triangle QCD à avoir dans un coin de votre tête.
- Quels sont les résultats attendus (qualité) ?
- Quels sont les délais ?
- Quels sont mes moyens à disposition (coûts) ?
- Est-ce réaliste ?
De cette manière, plus aucun projet n'est impossible.
Trois erreurs fréquentes dans l'utilisation du triangle d'or
Le triangle QCD est un excellent concept à condition d'éviter les erreurs suivantes.
Un périmètre hors expérience
Si vous n'avez jamais construit un vélo (ou une application), alors avant de définir votre QCD, commencer par chercher l'information pertinente. Allez chercher celles et ceux qui ont construit plusieurs vélos, plusieurs applications.
En gros, allez chercher de l'expérience. Autrement, votre périmètre est déconnecté de la réalité, et vous avancez au doigt mouillé.
Un périmètre parfait
La tentation de tout anticiper et tout prévoir afin de créer un périmètre parfait est le second obstacle.
Le plus important avec le concept QCD est de garder celui-ci en tête au fil de votre progression, afin de protéger celui-ci de vos idées super intéressantes (qui ne sont pas visibles au moment de la création du triangle QCD).
Chercher à tout anticiper n'est pas très utile, car on ne peut pas prédire le futur. Il faut mieux avoir un périmètre approximatif et de la marge de sécurité, qu'un périmètre ultra-précis, mais aucune réserve.
Un périmètre sans protection
J'ai travaillé avec des CEO qui étaient très enthousiastes à l'idée d'ajouter cette fonctionnalité, cette option, ce marché, ce produit au périmètre initial.
C'est OK si on est conscient des implications de tels ajouts (augmentation des coûts ou augmentation des délais, ou les deux).
Mais si on se voile la face, et qu'en plus, on agit de la sorte avec tous les projets en cours, alors rapidement on se retrouve sous l'eau et on explose en vol.
L'astuce est d'ajouter une catégorie dans votre tableau kanban : les idées. Les idées protègent votre périmètre.
J'en parle en détail dans la méthode des 4p.
Julien
